Shipping policy
1. Zones de livraison
DIAB&CARE livre en :
- France métropolitaine
- Union européenne
- Certains pays hors Union européenne
Les pays éligibles à la livraison sont indiqués au moment de la commande.
2. Délais de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés sur la France métropolitaine après validation du paiement.
Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.
3. Délais de livraison estimés
Les délais indicatifs sont les suivants :
France métropolitaine
Livraison à domicile ou en point relais sous 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
Europe
Livraison sous 3 à 7 jours ouvrés selon le pays de destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité ou d’événements indépendants de notre volonté.
4. Modes de livraison
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs reconnus (notamment Colissimo).
Selon la destination, les modes suivants peuvent être proposés :
- livraison à domicile
- livraison en point relais
Un numéro de suivi est communiqué par email dès l’expédition de la commande.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison :
- sont indiqués avant validation de la commande
- sont calculés en fonction de la destination et du mode de livraison choisi
Le montant total (produits + livraison) est affiché avant paiement.
6. Transfert des risques
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques intervient au moment où le client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
7. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation est envoyé avec un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.
8. Problèmes de livraison
En cas de retard important, de colis endommagé ou de non-réception, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
Nous mettrons tout en œuvre pour proposer une solution adaptée (nouvelle expédition ou remboursement selon le cas).
En cas de perte confirmée du colis par le transporteur, DIAB&CARE procédera à une nouvelle expédition ou à un remboursement.
En cas de dépassement du délai de livraison raisonnable, le client pourra demander l’annulation de la commande et le remboursement conformément aux dispositions du Code de la consommation.
9. Exactitude des informations
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur entraînant un retour du colis, des frais de réexpédition pourront être demandés.
10. Livraison internationale et frais de douane
Pour les livraisons hors Union européenne (notamment Royaume-Uni, Suisse ou autres pays), des droits de douane, taxes d’importation ou TVA locale peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces frais :
- ne sont pas inclus dans le prix des produits
- ne sont pas inclus dans les frais de livraison
- restent à la charge du client
DIAB&CARE ne peut être tenu responsable des retards liés aux formalités douanières.
11. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :
DIAB&CARE
129 rue Servient
Tour Part-Dieu
69003 Lyon
France
