Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par email à :
2. Conditions de retour
Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent :
- être neufs, non utilisés et dans leur état d’origine
- être retournés dans leur emballage d’origine intact
- être accompagnés du numéro de commande
Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Tout article retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent faire l’objet d’un retour :
- les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
- les produits personnalisés
4. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
Nous vous communiquerons les modalités de retour.
Adresse de retour :
DIAB&CARE
129 rue Servient
Tour Part-Dieu
69003 Lyon
France
⚠️ Tout retour effectué sans contact préalable pourra être refusé.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, en cas :
- d’erreur de notre part
- de produit défectueux
- de produit non conforme
les frais de retour seront pris en charge par DIAB&CARE.
6. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés :
- nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement
- en cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
DIAB&CARE peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve d’expédition.
7. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans les plus brefs délais en joignant des photos afin que nous puissions vous proposer un échange ou un remboursement.
8. Contact
Pour toute question relative à la présente politique, vous pouvez nous contacter à :
